Техническая поддержка

Описание сервиса

Оформление запроса

Портал

Часто задаваемые вопросы

Типовые сценарии

Примеры дополнительных возможностей продуктов

Обучение

Оформление запроса в службу технической поддержки

Задать вопрос инженерам службы технической поддержки возможно любым, указанным ниже, способом:

1. Оформить запрос из «личного кабинета» с сайта службы, который доступен по адресу: https://support.s-terra.com. Для получения доступа в «личный кабинет» необходимо пройти процедуру регистрации. Отправьте письмо с запросом по адресу службы технической поддержки support@s-terra.com. В ответ Вы получите письмо с атрибутами доступа в «личный кабинет». В письме нужно указать:
• Фамилия Имя Отчество
• Название организации
• Занимаемая должность
• Контактный телефон
• Номер лицензии
Отправить запрос на регистрацию


2. Также вы можете отправить письмо на адрес службы технической поддержки с описанием проблемы. Если Вы обращаетесь впервые, то учетная запись на сайте технической поддержки будет создана на основании этого письма. При оформлении запроса необходимо указать следующую информацию:
• Имя и фамилию
• Название организации, которую Вы представляете
• Контактный телефон
• Версию и наименование Продукта
• Номера лицензий проблемных устройств
• ПО криптопровайдера
• Операционную систему
Отправить запрос с описанием проблемы


3. Устную консультацию Вы можете получить по телефону:
   +7 (499) 720 6958