Поддержка

Портал

Часто задаваемые вопросы

Типовые сценарии

Примеры дополнительных возможностей продуктов

Обучение

Техническая поддержка

Приоритеты запросов на техническое сопровождение

Получив запрос на техническое сопровождение, компания «С-Терра СиЭсПи» производит классификацию запроса по уровню приоритета. Ниже перечислены уровни приоритета, по которым классифицируются запросы:

Уровень 1 – Продукт, вследствие ошибки в программном обеспечении, не выполняет основные функции безопасности: шифрование трафика и контроль доступа, что приводит к нарушению безопасности сети Заказчика. Компания и Заказчик готовы выделить любые необходимые ресурсы и в срочном порядке работать над разрешением проблемы.

Уровень 2 – Неадекватное функционирование Продукта приводит к ухудшению работоспособности системы, которое оказывает серьезное отрицательное влияние на деловые операции заказчика. Компания и Заказчик выделяют ресурсы на постоянной основе и будут заниматься решением проблемы в обычное рабочее время.

Уровень 3 – Функционирование Продукта оказывает влияние на работоспособность системы или ограничивает заявленные области применения Продукта, но не затрагивает большинство деловых операций Заказчика. Компания и Заказчик выделят ресурсы, чтобы поднять работоспособность системы до удовлетворительного уровня. Работа будет проводиться в обычное рабочее время.

Уровень 4 – Заказчику нужна информация о возможностях Продуктов или помощь по их установке или конфигурированию. Отрицательное влияние на деловые операции заказчика незначительно или отсутствует. Компания и Заказчик выделят ресурсы для предоставления информации и оказания помощи в обычное рабочее время.

Оформление запроса в службу технической поддержки

Задать вопрос инженерам службы технической поддержки возможно любым, указанным ниже, способом:

1. Оформить запрос из «личного кабинета» с сайта службы, который доступен по адресу: https://support.s-terra.com. Для получения доступа в «личный кабинет» необходимо пройти процедуру регистрации. Отправьте письмо с запросом по адресу службы технической поддержки support@s-terra.com. В ответ Вы получите письмо с атрибутами доступа в «личный кабинет». В письме нужно указать:
• Имя и фамилию
• Название организации, которую Вы представляете
• Контактный телефон
Отправить запрос на регистрацию


2. Также вы можете отправить письмо на адрес службы технической поддержки с описанием проблемы. Если Вы обращаетесь впервые, то учетная запись на сайте технической поддержки будет создана на основании этого письма. При оформлении запроса необходимо указать следующую информацию:
• Имя и фамилию
• Название организации, которую Вы представляете
• Контактный телефон
• Версию и наименование Продукта
• Номера лицензий проблемных устройств
• ПО криптопровайдера
• Операционную систему
Отправить запрос с описанием проблемы


3. Устную консультацию Вы можете получить по телефону:
   +7 (495) 536 9958

Обучение

Учебным центром Cisco Systems в рамках курсов Hi-End Training и при поддержке компании «С-Терра СиЭсПи» организованы и сертифицированы в Cisco Systems учебные курсы «Защита сетей на основе продуктов CSP VPN и решений Cisco Systems» для инженеров и для менеджеров проектов. Подробнее...