Поддержка Оформление запроса

Оформление запроса в службу технической поддержки

Задать вопрос инженерам службы технической поддержки возможно любым, указанным ниже, способом:

  1. Оформить запрос из «личного кабинета» с сайта службы, который доступен по адресу: https://support.s-terra.com. Для получения доступа в «личный кабинет» необходимо пройти процедуру регистрации. Отправьте письмо с запросом по адресу службы технической поддержки  Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript . В ответ Вы получите письмо с атрибутами доступа в «личный кабинет». В письме нужно указать:
    • Фамилия Имя Отчество
    • Название организации
    • Занимаемая должность
    • Контактный телефон
    • Номер лицензии
    2. Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

  2. Также вы можете отправить письмо на адрес службы технической поддержки с описанием проблемы. Если Вы обращаетесь впервые, то учетная запись на сайте технической поддержки будет создана на основании этого письма. При оформлении запроса необходимо указать следующую информацию:
    • Имя и фамилию
    • Название организации, которую Вы представляете
    • Контактный телефон
    • Версию и наименование Продукта
    • Номера лицензий проблемных устройств
    • ПО криптопровайдера
    • Операционную систему
    3. Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

  3. Устную консультацию Вы можете получить по телефону:
    +7 (499) 940 9071