www.s-terra.com

Служба технической поддержки нашей компании готова предоставить пользователям квалифицированные консультации и помощь в решении проблем, возникающих при настройке и эксплуатации оборудования нашей компании.

Основным каналом общения пользователей и инженеров служит личный кабинет пользователя на портале службы поддержки. Пользователи этого сервиса могут в любой момент получать информацию о состоянии своих запросов, управлять их состояниями, вести переписку. Вся история переписки хранится в базе личного кабинета. Общение происходит по соединению, защищенному протоколом ssl. Личный кабинет пользователя предоставляет удобный интерфейс создания запросов, ведения переписки по проблеме, содержит базу знаний, в которой собраны справочные материалы по продуктам компании. Инструменты и файлы, доступные, в личном кабинете, зарегистрированным пользователям, позволят Вам быстрее и эффективнее настроить оборудование и реализовать требуемую политику безопасности, проверить лицензии на использование продуктов компании.

Если использование личного кабинета, по каким-либо причинам, показалось Вам неудобным оформить запрос можно по электронной почте.

В разделе «Описание сервиса» приведен перечень услуг, предоставляемых службой технической поддержки нашей компании, и порядок их оказания.

На странице «Типовые сценарии» собраны примеры построения защищенных соединений для наиболее часто используемых случаев. Примеры реализации дополнительных возможностей продуктов компании приведены в разделе «Примеры дополнительных возможностей продуктов».

Учебным центром Cisco Systems в рамках курсов Hi-End Training и при поддержке компании «С-Терра СиЭсПи» организованы и сертифицированы в Cisco Systems учебные курсы «Защита сетей на основе продуктов CSP VPN и решений Cisco Systems» для инженеров и для менеджеров проектов. Подробнее...

Примечание:
Ввиду того, что версия 3.1 представляет собой новый и отдельно сертифицированный продукт класса СКЗИ, а техническое регулирование требует индивидуального учета распространяемых СКЗИ, для версии 3.1 ЗАО «С-Терра СиЭсПи» вынуждена отступить от практики распространения обновлений 2.2 до 3.1 и 3.0 до 3.1 бесплатно в составе сервиса технической поддержки. В дальнейшем практику возобновления поставки минорных версий в составе технической поддержки ЗАО «С-Терра СиЭсПи» предполагает восстановить.

Сроки технической поддержки

В приведенной ниже таблице указаны крайние сроки, до которых обеспечивается сервис технической поддержки в зависимости от версии Продукта.